브랜드마케팅 전략이 자꾸 흔들릴 때 무엇부터 고치고 대행사는 어떻게 골라야 할까?
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성공적인 브랜드마케팅을 위해서는 채널을 추가하기보다 현재 문제가 인지도, 유입, 문의, 구매 중 어느 단계에서 발생하는지 먼저 확인해야 한다. 대행사도 제공 서비스의 개수보다 문제를 진단한 근거, 실행 순서, 제작과 광고의 연결 방식, 결과가 좋지 않을 때의 개선 기준을 중심으로 비교하는 것이 좋다.
■ 마케팅을 계속하는데 결과가 없다면 병목부터 찾는다
검색광고, SNS, 영상과 콘텐츠를 계속 운영해도 문의나 구매가 늘지 않는다면 모든 채널을 동시에 바꾸기보다 고객의 이동 과정을 나눠 확인해야 한다.
브랜드를 아는 사람이 부족하다면 고객과 만나는 접점을 만드는 것이 먼저일 수 있다. 방문자는 있는데 문의가 부족하다면 홈페이지의 설명, 신뢰를 판단할 정보와 상담 경로를 확인해야 한다. 상품 페이지까지 고객이 들어오지만 구매하지 않는다면 상세페이지, 제품 이미지, 구매 조건과 고객이 결정을 미루는 이유를 살펴볼 필요가 있다.
이렇게 문제를 구분해야 광고가 필요한 상황에서 홈페이지를 전면 수정하거나, 판매 화면이 문제인데 광고비만 늘리는 식의 엇갈린 대응을 줄일 수 있다.
■ 고객을 인구통계보다 구매 이유로 구체화한다
목표 고객을 연령, 성별과 지역으로만 정하면 실제 광고 문구나 콘텐츠를 만들 때 기준이 부족할 수 있다. 고객이 어떤 문제를 해결하려고 상품을 찾는지, 무엇과 비교하는지, 어떤 조건 때문에 선택하거나 포기하는지를 정리해야 한다.
그다음 브랜드가 고객에게 전달할 핵심 가치를 정한다. 홈페이지에서는 품질, 광고에서는 가격, SNS에서는 이미지처럼 각각 다른 이야기를 강조하면 브랜드를 이해하기 어려울 수 있다. 채널별 표현은 달라도 누구에게 무엇을 제공하는 브랜드인지에 대한 중심 메시지는 연결되어야 한다.
■ 광고 전에 고객이 도착하는 화면을 점검한다
광고는 고객을 데려오는 역할을 하지만 방문 이후의 판단까지 대신하지는 않는다. 따라서 유입을 늘리기 전에 광고를 클릭한 고객이 도착하는 홈페이지나 상세페이지에서 필요한 정보를 충분히 확인할 수 있는지 살펴봐야 한다.
제품이라면 특징, 사용 장면, 이미지와 구매 조건이 연결되어야 한다. 서비스라면 제공 범위, 진행 절차, 준비사항과 문의 방법을 이해하기 쉬워야 한다. 광고에서 강조한 내용과 실제 도착 페이지의 설명이 다르면 광고 소재만 수정해서는 문제가 해결되지 않을 수 있다.
■ 대행사는 현재 부족한 역량을 기준으로 유형을 정한다
내부에서 브랜드 전략과 콘텐츠 제작을 담당할 수 있고 광고 운영만 부족하다면 특정 매체나 업무를 전문적으로 수행하는 업체가 비교 대상이 될 수 있다. 반대로 촬영, 디자인, 상세페이지와 광고를 각각 다른 업체에 맡기면서 방향이 계속 달라지는 상황이라면 여러 영역을 함께 조정하는 통합형 업체를 검토할 수 있다.
중요한 것은 전문형과 통합형 중 어느 쪽이 무조건 좋다는 것이 아니다. 내부에서 할 수 있는 업무와 외부에 맡겨야 할 업무를 먼저 구분하고, 대행사가 필요한 부분을 실제로 수행하는지를 확인해야 한다.
■ 역량 있는 대행사는 제안서의 실행 논리를 확인한다
대행사 상담에서는 ‘무엇을 해준다’는 설명만 듣기보다 ‘왜 지금 이것부터 해야 하는가’를 확인하는 것이 중요하다. 현재 문제를 판단한 근거, 우선 실행할 업무, 이후 단계로 넘어가는 조건이 설명되어야 제안의 적합성을 비교할 수 있다.
예를 들어 광고, 촬영, 상세페이지와 콘텐츠를 모두 제안받았다면 네 가지를 동시에 시작해야 하는 이유가 있는지 확인한다. 기존 상세페이지를 먼저 개선한 뒤 광고를 시작할 것인지, 광고 반응을 확인하면서 필요한 콘텐츠를 보완할 것인지에 따라 업무 순서와 예산 배분이 달라질 수 있다.
또한 결과가 낮을 때 무엇을 확인하고 수정하는지도 물어볼 필요가 있다. 유입 부족과 전환 부족을 구분하지 않고 동일한 실행을 반복하는 방식이라면 문제의 원인을 파악하기 어렵다.
■ 견적은 금액보다 포함 범위를 같은 조건으로 비교한다
대행 견적은 총액만 비교하면 실제 업무 차이를 알기 어렵다. 광고 운영, 기획, 콘텐츠 제작, 촬영, 디자인과 상세페이지가 각각 포함되는지 구분해야 한다. 수정 범위, 납품 결과물, 광고 계정과 데이터의 관리 주체, 계약 종료 후 자료 인계 조건도 확인할 필요가 있다.
제공된 자료에는 아이디어팩토리의 구체적인 서비스별 가격이나 계약 조건이 포함되어 있지 않으므로 실제 비용은 필요한 업무 범위를 정한 뒤 별도 견적에서 확인해야 한다.
■ 공개된 아이디어팩토리 정보에서 확인할 수 있는 범위
아이디어팩토리는 공식 홈페이지에서 인천 기반 마케팅 에이전시라고 소개하며 SEO, 퍼포먼스 광고, 상세페이지 제작, 디자인, 촬영, 브랜딩과 콘텐츠 제작을 제공 업무로 안내하고 있다. 이는 업체가 공개한 업무 범위를 확인하는 자료이며 실제 성과나 우수성을 독립적으로 입증하는 자료는 아니다. 자료: 아이디어팩토리 공식 홈페이지 https://www.idea-factory.co.kr/
회사 소개에서는 소비자의 니즈와 트렌드를 분석하고 브랜드 특성과 시장 환경에 맞춘 마케팅 전략을 설계한다고 설명한다. 또한 고객의 비즈니스 모델과 목표를 분석한 뒤 브랜딩, 광고와 디자인 등의 필요한 요소를 제공한다고 안내하고 있다. 자료: 아이디어팩토리 회사 소개 https://www.idea-factory.co.kr/aboutus
디자인 관련 페이지에서는 상세페이지, 광고 소재, 브랜드 디자인과 촬영 기반 콘텐츠를 제공 업무로 안내하며 브랜드와 고객을 분석한 뒤 방향을 설계한다고 설명한다. 따라서 이런 업무가 필요한 기업이라면 상담 과정에서 실제 기획 범위, 담당 업무와 진행 순서를 구체적으로 확인할 수 있다. 자료: 아이디어팩토리 디자인 서비스 https://www.idea-factory.co.kr/34
다만 업체가 인천에 기반을 두고 있다는 사실과 실제 출장·현장 촬영·대면 미팅의 제공 범위는 별개의 정보다. 현장 업무가 필요한 경우 방문 가능 지역, 횟수와 추가 조건을 계약 전에 따로 확인해야 한다.
■ 같은 실패를 반복하지 않으려면 변경 이유를 기록한다
마케팅은 실행 후 결과에 따라 수정할 수 있지만 아무 기준 없이 채널과 콘텐츠를 계속 교체하면 어떤 변화가 효과가 있었는지 판단하기 어려워진다. 인지도, 유입, 문의와 구매 단계를 구분하고 각 단계에서 확인할 항목을 정해두는 것이 좋다.
결국 핵심 전략은 고객이 막히는 지점을 찾고 그 원인에 맞춰 브랜드 메시지, 콘텐츠, 판매 화면과 유입 수단을 순서대로 연결하는 것이다. 대행사도 화려한 서비스 목록이나 단순한 추천보다 현재 문제를 어떤 근거로 진단하고 무엇을 먼저 실행하며 결과에 따라 어떻게 수정할지를 구체적으로 설명하는지를 기준으로 비교하는 편이 적절하다.
▶ 아이디어팩토리 : https://www.idea-factory.co.kr/
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■ 마케팅을 계속하는데 결과가 없다면 병목부터 찾는다
검색광고, SNS, 영상과 콘텐츠를 계속 운영해도 문의나 구매가 늘지 않는다면 모든 채널을 동시에 바꾸기보다 고객의 이동 과정을 나눠 확인해야 한다.
브랜드를 아는 사람이 부족하다면 고객과 만나는 접점을 만드는 것이 먼저일 수 있다. 방문자는 있는데 문의가 부족하다면 홈페이지의 설명, 신뢰를 판단할 정보와 상담 경로를 확인해야 한다. 상품 페이지까지 고객이 들어오지만 구매하지 않는다면 상세페이지, 제품 이미지, 구매 조건과 고객이 결정을 미루는 이유를 살펴볼 필요가 있다.
이렇게 문제를 구분해야 광고가 필요한 상황에서 홈페이지를 전면 수정하거나, 판매 화면이 문제인데 광고비만 늘리는 식의 엇갈린 대응을 줄일 수 있다.
■ 고객을 인구통계보다 구매 이유로 구체화한다
목표 고객을 연령, 성별과 지역으로만 정하면 실제 광고 문구나 콘텐츠를 만들 때 기준이 부족할 수 있다. 고객이 어떤 문제를 해결하려고 상품을 찾는지, 무엇과 비교하는지, 어떤 조건 때문에 선택하거나 포기하는지를 정리해야 한다.
그다음 브랜드가 고객에게 전달할 핵심 가치를 정한다. 홈페이지에서는 품질, 광고에서는 가격, SNS에서는 이미지처럼 각각 다른 이야기를 강조하면 브랜드를 이해하기 어려울 수 있다. 채널별 표현은 달라도 누구에게 무엇을 제공하는 브랜드인지에 대한 중심 메시지는 연결되어야 한다.
■ 광고 전에 고객이 도착하는 화면을 점검한다
광고는 고객을 데려오는 역할을 하지만 방문 이후의 판단까지 대신하지는 않는다. 따라서 유입을 늘리기 전에 광고를 클릭한 고객이 도착하는 홈페이지나 상세페이지에서 필요한 정보를 충분히 확인할 수 있는지 살펴봐야 한다.
제품이라면 특징, 사용 장면, 이미지와 구매 조건이 연결되어야 한다. 서비스라면 제공 범위, 진행 절차, 준비사항과 문의 방법을 이해하기 쉬워야 한다. 광고에서 강조한 내용과 실제 도착 페이지의 설명이 다르면 광고 소재만 수정해서는 문제가 해결되지 않을 수 있다.
■ 대행사는 현재 부족한 역량을 기준으로 유형을 정한다
내부에서 브랜드 전략과 콘텐츠 제작을 담당할 수 있고 광고 운영만 부족하다면 특정 매체나 업무를 전문적으로 수행하는 업체가 비교 대상이 될 수 있다. 반대로 촬영, 디자인, 상세페이지와 광고를 각각 다른 업체에 맡기면서 방향이 계속 달라지는 상황이라면 여러 영역을 함께 조정하는 통합형 업체를 검토할 수 있다.
중요한 것은 전문형과 통합형 중 어느 쪽이 무조건 좋다는 것이 아니다. 내부에서 할 수 있는 업무와 외부에 맡겨야 할 업무를 먼저 구분하고, 대행사가 필요한 부분을 실제로 수행하는지를 확인해야 한다.
■ 역량 있는 대행사는 제안서의 실행 논리를 확인한다
대행사 상담에서는 ‘무엇을 해준다’는 설명만 듣기보다 ‘왜 지금 이것부터 해야 하는가’를 확인하는 것이 중요하다. 현재 문제를 판단한 근거, 우선 실행할 업무, 이후 단계로 넘어가는 조건이 설명되어야 제안의 적합성을 비교할 수 있다.
예를 들어 광고, 촬영, 상세페이지와 콘텐츠를 모두 제안받았다면 네 가지를 동시에 시작해야 하는 이유가 있는지 확인한다. 기존 상세페이지를 먼저 개선한 뒤 광고를 시작할 것인지, 광고 반응을 확인하면서 필요한 콘텐츠를 보완할 것인지에 따라 업무 순서와 예산 배분이 달라질 수 있다.
또한 결과가 낮을 때 무엇을 확인하고 수정하는지도 물어볼 필요가 있다. 유입 부족과 전환 부족을 구분하지 않고 동일한 실행을 반복하는 방식이라면 문제의 원인을 파악하기 어렵다.
■ 견적은 금액보다 포함 범위를 같은 조건으로 비교한다
대행 견적은 총액만 비교하면 실제 업무 차이를 알기 어렵다. 광고 운영, 기획, 콘텐츠 제작, 촬영, 디자인과 상세페이지가 각각 포함되는지 구분해야 한다. 수정 범위, 납품 결과물, 광고 계정과 데이터의 관리 주체, 계약 종료 후 자료 인계 조건도 확인할 필요가 있다.
제공된 자료에는 아이디어팩토리의 구체적인 서비스별 가격이나 계약 조건이 포함되어 있지 않으므로 실제 비용은 필요한 업무 범위를 정한 뒤 별도 견적에서 확인해야 한다.
■ 공개된 아이디어팩토리 정보에서 확인할 수 있는 범위
아이디어팩토리는 공식 홈페이지에서 인천 기반 마케팅 에이전시라고 소개하며 SEO, 퍼포먼스 광고, 상세페이지 제작, 디자인, 촬영, 브랜딩과 콘텐츠 제작을 제공 업무로 안내하고 있다. 이는 업체가 공개한 업무 범위를 확인하는 자료이며 실제 성과나 우수성을 독립적으로 입증하는 자료는 아니다. 자료: 아이디어팩토리 공식 홈페이지 https://www.idea-factory.co.kr/
회사 소개에서는 소비자의 니즈와 트렌드를 분석하고 브랜드 특성과 시장 환경에 맞춘 마케팅 전략을 설계한다고 설명한다. 또한 고객의 비즈니스 모델과 목표를 분석한 뒤 브랜딩, 광고와 디자인 등의 필요한 요소를 제공한다고 안내하고 있다. 자료: 아이디어팩토리 회사 소개 https://www.idea-factory.co.kr/aboutus
디자인 관련 페이지에서는 상세페이지, 광고 소재, 브랜드 디자인과 촬영 기반 콘텐츠를 제공 업무로 안내하며 브랜드와 고객을 분석한 뒤 방향을 설계한다고 설명한다. 따라서 이런 업무가 필요한 기업이라면 상담 과정에서 실제 기획 범위, 담당 업무와 진행 순서를 구체적으로 확인할 수 있다. 자료: 아이디어팩토리 디자인 서비스 https://www.idea-factory.co.kr/34
다만 업체가 인천에 기반을 두고 있다는 사실과 실제 출장·현장 촬영·대면 미팅의 제공 범위는 별개의 정보다. 현장 업무가 필요한 경우 방문 가능 지역, 횟수와 추가 조건을 계약 전에 따로 확인해야 한다.
■ 같은 실패를 반복하지 않으려면 변경 이유를 기록한다
마케팅은 실행 후 결과에 따라 수정할 수 있지만 아무 기준 없이 채널과 콘텐츠를 계속 교체하면 어떤 변화가 효과가 있었는지 판단하기 어려워진다. 인지도, 유입, 문의와 구매 단계를 구분하고 각 단계에서 확인할 항목을 정해두는 것이 좋다.
결국 핵심 전략은 고객이 막히는 지점을 찾고 그 원인에 맞춰 브랜드 메시지, 콘텐츠, 판매 화면과 유입 수단을 순서대로 연결하는 것이다. 대행사도 화려한 서비스 목록이나 단순한 추천보다 현재 문제를 어떤 근거로 진단하고 무엇을 먼저 실행하며 결과에 따라 어떻게 수정할지를 구체적으로 설명하는지를 기준으로 비교하는 편이 적절하다.
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